window.EG106_COURSE_DATA = { code: 'EG106', title: 'EG106 - Comunicación con Fuerzas de Orden', shortTitle: 'Comunicación con Fuerzas de Orden', levelLabel: 'Operador Inicial', level: 1, duration: '2 horas', totalLessons: 5, description: 'Desarrollar habilidades de comunicación efectiva para reportar eventos con claridad, precisión y oportunidad.', longDescription: 'EG106 fortalece la capacidad del operador para comunicar eventos de manera clara, objetiva y ordenada a fuerzas de orden, seguridad y supervisión, mejorando la coordinación y la respuesta ante situaciones reales.', objective: 'Desarrollar habilidades de comunicación efectiva para reportar eventos de forma clara, precisa y oportuna a fuerzas de orden y seguridad, permitiendo una respuesta adecuada ante situaciones reales.', competencies: [ 'Comunicar eventos de forma clara y estructurada.', 'Entregar información relevante sin omitir ni exagerar.', 'Coordinar correctamente con autoridades.', 'Mantener control y claridad en situaciones de presión.', 'Evitar errores comunes en la comunicación operativa.', ], evaluationFocus: [ 'Comprensión del rol del operador en la comunicación operativa.', 'Aplicación de una estructura clara para reportar eventos.', 'Identificación de información esencial, verificable y útil para la respuesta.', ], complementaryMaterial: [ 'PDF descargable del curso.', 'Resumen operativo para reportes a autoridades.', 'Guía de buenas prácticas de comunicación.', ], downloadableMaterial: { title: 'Material Descargable - EG106', fileUrl: '/downloads/eg106-resumen.pdf', summaryPoints: [ 'Lección 1: Rol del operador en la comunicación.', 'Lección 2: Cómo reportar un evento.', 'Lección 3: Qué información entregar.', 'Lección 4: Errores comunes al comunicar.', 'Lección 5: Comunicación en situaciones críticas.', ], }, lessons: [ { id: 'eg106-lesson-1', label: 'Lección 1', title: 'Rol del operador en la comunicación', duration: '25 min', videoUrl: 'https://youtu.be/AX58vWWU6g4', objective: 'Comprender la responsabilidad del operador al comunicar eventos y entregar información clara, objetiva y oportuna dentro del sistema de seguridad.', content: [ 'El trabajo del operador de televigilancia no termina cuando detecta una situación mediante las cámaras. Después de observar un evento, debe comunicarlo correctamente para que supervisores, personal de seguridad o fuerzas de orden puedan comprender lo que ocurre y tomar decisiones adecuadas.', 'Una detección correcta, pero mal comunicada, puede perder gran parte de su valor. Si el operador observa a una persona intentando forzar un acceso, pero entrega un mensaje confuso, incompleto o desordenado, la respuesta podría retrasarse o dirigirse hacia un lugar equivocado.', 'Por esta razón, la comunicación es una parte fundamental del trabajo operativo. Durante un evento, el operador puede ser una de las primeras personas en observar lo que está ocurriendo y debe transmitir información útil sin alterar los hechos ni incorporar opiniones personales.', 'El operador debe comunicar únicamente aquello que puede observar, confirmar o verificar mediante los sistemas disponibles. Debe diferenciar entre lo que observa directamente, lo que puede confirmar mediante las cámaras, lo que todavía no ha sido comprobado y lo que corresponde solamente a una sospecha.', 'No es lo mismo informar que una persona se encuentra manipulando la puerta de acceso que afirmar que un delincuente está intentando ingresar a robar. En la primera frase se describe una acción observable; en la segunda se interpretan intenciones sin contar necesariamente con información suficiente para comprobarlo.', 'La comunicación del operador debe ser clara, precisa, oportuna, objetiva y ordenada. El mensaje debe ser fácil de entender, indicar exactamente qué ocurre, dónde ocurre y quiénes participan, entregarse en el momento adecuado y priorizar la información más importante.', 'Al comunicar un evento, el operador debe mantener la atención sobre la situación, identificar la información más importante, informar lo que observa de manera clara, indicar la ubicación exacta o aproximada, actualizar la información cuando la situación cambie, responder preguntas de supervisión o autoridades y registrar la comunicación y las acciones realizadas.', 'El operador entrega información para que otras personas puedan decidir y actuar. No reemplaza a Carabineros, Seguridad Municipal, Bomberos ni a otros servicios de emergencia, y tampoco debe entregar instrucciones que estén fuera de sus funciones o atribuciones.', 'Durante una situación de seguridad pueden existir nerviosismo, presión o múltiples personas intentando comunicarse al mismo tiempo. El operador debe mantener la calma y conservar el control del mensaje. Hablar rápidamente no significa comunicar mejor; es preferible entregar información breve y ordenada que muchos antecedentes de manera confusa.', 'Cuando la situación cambia, el operador debe informar la actualización de forma directa. Por ejemplo: actualización, la persona dejó el acceso y se dirige hacia el estacionamiento norte. Esto permite que quienes están respondiendo al evento conozcan su evolución.', 'Una comunicación deficiente puede provocar confusión respecto de lo que está ocurriendo, retrasos en la respuesta, desplazamiento hacia una ubicación incorrecta, uso innecesario de recursos, interpretaciones equivocadas, pérdida de información importante y dificultades para reconstruir posteriormente lo ocurrido.', 'Comunicar no es solamente hablar o enviar un mensaje. Comunicar significa entregar información útil, comprobable y organizada para apoyar una respuesta adecuada.', ], examples: [ { title: 'Comunicación confusa', icon: 'monitor', context: 'Observación de cierre perimetral', situation: 'El operador observa a dos personas cerca del cierre perimetral y comunica que hay personas raras afuera y parece que quieren hacer algo.', risk: 'El mensaje no indica cuántas personas son, dónde se encuentran, qué acciones realizan ni por qué existe riesgo, lo que dificulta la respuesta.', response: 'La comunicación correcta sería: se observan dos personas junto al cierre perimetral del sector norte. Una de ellas está manipulando la malla y la segunda permanece observando hacia el interior del recinto.', operatorDecision: 'El operador debe describir hechos visibles sin afirmar intenciones que todavía no han sido comprobadas.', }, { title: 'Información incompleta', icon: 'document', context: 'Vehículo detenido frente al acceso', situation: 'El operador informa solamente que hay un vehículo sospechoso.', risk: 'La comunicación no permite identificar el lugar ni las características del vehículo, por lo que baja el valor operativo del reporte.', response: 'Una versión correcta sería: se observa un automóvil blanco detenido frente al acceso vehicular principal. Se mantiene sin ingresar y tiene sus luces apagadas. No es posible confirmar la patente desde esta cámara.', operatorDecision: 'El operador debe entregar la información disponible y reconocer aquello que no puede confirmar.', }, { title: 'Actualización del evento', icon: 'shield', context: 'Seguimiento de persona en acceso peatonal', situation: 'El operador informa inicialmente que una persona está intentando abrir la puerta peatonal desde el exterior, pero minutos después la persona se retira y no actualiza la situación.', risk: 'El personal de respuesta puede continuar buscando a la persona en el acceso aunque ya se haya desplazado a otro sector.', response: 'La actualización correcta sería: la persona dejó de manipular la puerta y se desplaza caminando hacia el sector poniente.', operatorDecision: 'La comunicación debe mantenerse activa mientras el evento continúe y debe informar los cambios relevantes.', }, ], quiz: [ { id: 'q1', question: '¿Cuál es la principal responsabilidad del operador al comunicar un evento?', options: [ { id: 'a', text: 'Determinar la culpabilidad de las personas.' }, { id: 'b', text: 'Describir objetivamente lo que observa.' }, { id: 'c', text: 'Entregar instrucciones a las autoridades.' }, ], correctOptionId: 'b', correctFeedback: 'Correcto. El operador debe comunicar hechos observables y útiles para apoyar una respuesta adecuada.', incorrectFeedback: 'Recuerda que el operador no interpreta culpabilidades ni reemplaza a la autoridad.', }, { id: 'q2', question: '¿Cuál de las siguientes comunicaciones es más adecuada?', options: [ { id: 'a', text: 'Hay un delincuente intentando ingresar.' }, { id: 'b', text: 'Esa persona claramente quiere robar.' }, { id: 'c', text: 'Una persona está manipulando la puerta de acceso desde el exterior.' }, ], correctOptionId: 'c', correctFeedback: 'Correcto. La frase describe una acción observable sin interpretar intenciones.', incorrectFeedback: 'La comunicación correcta se centra en hechos verificables, no en conclusiones.', }, { id: 'q3', question: '¿Qué debe hacer el operador cuando no puede confirmar una información?', options: [ { id: 'a', text: 'Completarla usando su experiencia.' }, { id: 'b', text: 'Informar que el dato no ha podido ser confirmado.' }, { id: 'c', text: 'Presentarla como un hecho probable.' }, ], correctOptionId: 'b', correctFeedback: 'Correcto. Aclarar los límites de la observación es parte de una comunicación profesional.', incorrectFeedback: 'No se deben completar datos no verificados ni presentar suposiciones como hechos.', }, { id: 'q4', question: '¿Por qué la comunicación debe ser oportuna?', options: [ { id: 'a', text: 'Para permitir una respuesta adecuada y evitar retrasos.' }, { id: 'b', text: 'Para terminar rápido el procedimiento.' }, { id: 'c', text: 'Para evitar preguntas posteriores.' }, ], correctOptionId: 'a', correctFeedback: 'Correcto. Un reporte correcto, pero tardío, puede perder valor operativo.', incorrectFeedback: 'La oportunidad del mensaje es clave para coordinar una respuesta útil.', }, ], }, { id: 'eg106-lesson-2', label: 'Lección 2', title: 'Cómo reportar un evento', duration: '25 min', videoUrl: 'https://youtu.be/wgJyCsXT9Dc', objective: 'Aprender a estructurar y transmitir correctamente el reporte de un evento, entregando la información más importante de forma clara, ordenada y oportuna.', content: [ 'Cuando el operador detecta un evento, debe comunicarlo de manera que la persona que recibe el reporte pueda comprender rápidamente qué está ocurriendo y qué respuesta podría ser necesaria.', 'No se trata de hablar rápido ni de entregar la mayor cantidad posible de información. Se trata de comunicar los antecedentes correctos, en un orden lógico y utilizando palabras fáciles de comprender.', 'Un reporte desordenado puede provocar preguntas innecesarias, retrasos, desplazamientos hacia sectores equivocados o una interpretación incorrecta del evento. Por esta razón, el operador debe utilizar una estructura básica cada vez que comunique una situación.', 'El reporte debe responder cuatro preguntas principales: qué ocurre, dónde ocurre, cuándo ocurre y qué se observa. Esta estructura permite entregar primero la información general y después los detalles que ayudan a comprender el evento.', 'El operador debe comenzar indicando el tipo de situación detectada mediante acciones visibles. Debe evitar expresiones poco claras como está pasando algo raro, hay una situación o hay alguien sospechoso, porque esas frases no explican qué está ocurriendo realmente.', 'Después de indicar qué ocurre, el operador debe informar la ubicación de la forma más específica posible. Puede incluir nombre del recinto, acceso o portería, número de cámara, sector, estacionamiento, bodega, piso, torre o cualquier punto de referencia visible.', 'También debe señalar si el evento está ocurriendo en ese momento o si corresponde a una situación detectada anteriormente. Puede informar la hora exacta, el tiempo aproximado transcurrido, la duración de la conducta y si el evento continúa o ya finalizó.', 'Finalmente, el operador debe entregar detalles relevantes como cantidad de personas, vestimenta, características visibles, tipo o color de vehículo, patente cuando pueda confirmarse, objetos visibles, dirección de desplazamiento, posible ingreso, personas lesionadas o presencia de humo, fuego o violencia.', 'Solo deben incluirse antecedentes que tengan relación directa con el evento. El operador debe evitar sobrecargar el reporte con detalles que no aportan a la respuesta.', 'En algunos eventos se requiere más de una comunicación. La primera corresponde al reporte inicial, cuyo objetivo es alertar rápidamente y entregar los antecedentes esenciales. Después, el operador debe continuar observando y entregar actualizaciones cuando existan cambios relevantes en la ubicación, la cantidad de personas, la conducta, el nivel de riesgo o el término del evento.', 'En una situación crítica, la información de mayor importancia debe entregarse al comienzo. Si existe una persona lesionada, un arma visible o un incendio, ese antecedente no debe quedar al final del mensaje.', 'El operador debe confirmar antes de informar. Si no logra leer una patente o no puede determinar si una persona porta un arma, debe decirlo con claridad y no presentar el dato como confirmado.', 'El reporte debe utilizar palabras directas y comprensibles, evitando expresiones técnicas innecesarias, frases demasiado largas, palabras ambiguas, bromas, apodos, términos ofensivos, opiniones personales o conclusiones no comprobadas.', 'Cuando el protocolo lo permita, el operador debe comprobar que la información fue recibida correctamente, corregir de inmediato cualquier dato repetido de forma incorrecta y registrar después los antecedentes según el procedimiento establecido.', ], examples: [ { title: 'Reporte poco claro', icon: 'monitor', context: 'Acceso peatonal norte', situation: 'El operador comunica que hay algo raro en la entrada y que parece que alguien quiere entrar.', risk: 'El reporte no describe la acción observada, no indica cuál entrada, no informa cuándo comenzó e incluye una interpretación.', response: 'Una comunicación correcta sería: se observa a una persona manipulando la puerta del acceso peatonal norte desde el exterior. La situación comenzó hace aproximadamente un minuto y continúa en desarrollo.', operatorDecision: 'El operador debe explicar qué ocurre de forma observable y evitar frases ambiguas o interpretaciones.', }, { title: 'Reporte desordenado', icon: 'shield', context: 'Puerta de bodega en sector sur', situation: 'El operador comunica primero la vestimenta, edad aparente y otros rasgos antes de explicar que una persona intenta abrir una puerta.', risk: 'Comenzar con características secundarias demora la comprensión del hecho principal y reduce la utilidad del mensaje.', response: 'Una versión ordenada sería: se observa a una persona intentando abrir la puerta de la bodega del sector sur. Permanece en el lugar desde hace aproximadamente tres minutos y viste una chaqueta negra.', operatorDecision: 'Primero se comunica la acción principal, luego los datos que ayudan a entender mejor el evento.', }, { title: 'Vehículo detenido', icon: 'document', context: 'Acceso vehicular principal', situation: 'El operador comunica solamente que hay un auto sospechoso afuera.', risk: 'El mensaje no entrega información suficiente para ubicar el evento, entender el comportamiento del vehículo ni actuar de forma oportuna.', response: 'Una comunicación adecuada sería: se observa un automóvil de color gris detenido frente al acceso vehicular principal desde hace aproximadamente cinco minutos. Se mantiene con el motor encendido y no se observa descenso de personas. La patente no puede ser confirmada.', operatorDecision: 'La información debe ser concreta, útil y limitarse a datos observables o claramente no confirmados.', }, { title: 'Evento con actualización', icon: 'monitor', context: 'Estacionamiento de visitas', situation: 'El operador reporta inicialmente a dos personas discutiendo frente a la cámara 16 y luego la situación cambia de forma progresiva.', risk: 'Si no se informa la evolución del evento, la respuesta puede basarse en una versión desactualizada de la situación.', response: 'El reporte inicial puede indicar que el evento continúa en desarrollo. Luego se actualiza que una persona empuja a la otra y ambas se desplazan hacia el acceso principal, y finalmente se informa que se separaron y una abandona el recinto caminando.', operatorDecision: 'Las actualizaciones deben entregarse solo cuando exista un cambio relevante en la ubicación, conducta o nivel de riesgo.', }, ], quiz: [ { id: 'q1', question: '¿Cuál es el primer dato que debe entregar el operador al reportar un evento?', options: [ { id: 'a', text: 'La vestimenta de las personas.' }, { id: 'b', text: 'Que está ocurriendo.' }, { id: 'c', text: 'El número de cámara.' }, ], correctOptionId: 'b', correctFeedback: 'Correcto. El reporte debe comenzar indicando con claridad que está ocurriendo.', incorrectFeedback: 'Lo primero es comunicar la situación detectada, antes de pasar a detalles secundarios.', }, { id: 'q2', question: '¿Cuál de las siguientes comunicaciones es más adecuada?', options: [ { id: 'a', text: 'Hay alguien raro en la entrada.' }, { id: 'b', text: 'Parece que una persona quiere robar.' }, { id: 'c', text: 'Se observa a una persona manipulando la puerta del acceso norte.' }, ], correctOptionId: 'c', correctFeedback: 'Correcto. La frase describe una acción visible y una ubicación concreta.', incorrectFeedback: 'La comunicación adecuada debe explicar qué ocurre sin usar interpretaciones ni expresiones ambiguas.', }, { id: 'q3', question: '¿Qué debe hacer el operador si no puede confirmar una patente?', options: [ { id: 'a', text: 'Informar la patente que parece observar.' }, { id: 'b', text: 'Solicitar a otra persona que la invente.' }, { id: 'c', text: 'Indicar que la patente no puede ser confirmada.' }, ], correctOptionId: 'c', correctFeedback: 'Correcto. Si un dato no puede verificarse con claridad, debe informarse como no confirmado.', incorrectFeedback: 'Nunca se debe inventar o asumir un dato que no puede confirmarse desde la cámara.', }, { id: 'q4', question: '¿Cuándo debe realizarse una actualización del reporte?', options: [ { id: 'a', text: 'Cada diez segundos, aunque nada cambie.' }, { id: 'b', text: 'Solo cuando termine el turno.' }, { id: 'c', text: 'Cuando exista un cambio relevante en la situación.' }, ], correctOptionId: 'c', correctFeedback: 'Correcto. Las actualizaciones se entregan cuando hay cambios importantes en el evento.', incorrectFeedback: 'No se trata de repetir lo mismo, sino de informar cambios relevantes de forma oportuna.', }, ], }, { id: 'eg106-lesson-3', label: 'Lección 3', title: 'Qué información entregar', duration: '25 min', videoUrl: 'https://youtu.be/_sYIinKRGyA', objective: 'Identificar, seleccionar y comunicar la información clave de un evento, evitando tanto las omisiones como los datos innecesarios.', content: [ 'Durante un evento, el operador puede observar una gran cantidad de detalles. Sin embargo, no toda la información tiene la misma importancia.', 'La función del operador no es describir absolutamente todo lo que aparece en pantalla, sino seleccionar los antecedentes que permitan comprender la situación y apoyar una respuesta adecuada.', 'Entregar demasiada información puede confundir a quien recibe el reporte. Entregar muy poca información puede impedir que la situación sea comprendida correctamente.', 'Por esta razón, el operador debe buscar un equilibrio: comunicar solo lo importante, pero de manera completa.', 'Todo reporte debe incluir cuatro elementos principales: qué ocurre, dónde ocurre, cuándo ocurre y qué se observa. Estos datos forman la base mínima de una comunicación operativa.', 'Al indicar qué ocurre, el operador debe señalar cuál es el evento o la acción principal, centrando la descripción en acciones observables y evitando frases generales como está pasando algo raro, hay una situación sospechosa o creo que intentan robar.', 'La ubicación debe ser clara y específica. Puede incluir nombre del recinto, acceso, sector, estacionamiento, bodega, torre, piso, número de cámara o un punto de referencia visible.', 'El operador también debe informar cuándo ocurre la situación: si está ocurriendo en ese momento, hace cuánto comenzó o si ya terminó. Este dato permite conocer el estado actual del evento y revisar posteriormente las grabaciones correctas.', 'Al describir qué se observa, el operador debe comunicar las acciones y detalles directamente relacionados con el evento, sin incluir explicaciones sobre lo que cree que ocurrirá o sobre las intenciones de las personas.', 'Dependiendo del tipo de evento, puede ser necesario agregar antecedentes complementarios como cantidad de personas, características visibles, características de vehículos, dirección de desplazamiento, objetos visibles o condiciones del entorno.', 'Estos datos deben incluirse únicamente cuando ayuden a comprender la situación, identificar a los involucrados o coordinar una respuesta. Por ejemplo, informar una mochila, una dirección de desplazamiento o que el acceso está bloqueado puede ser relevante; decir que el cielo está nublado probablemente no lo es.', 'En situaciones críticas, algunos antecedentes deben entregarse de inmediato: personas lesionadas, presencia visible de armas, fuego o humo, agresiones físicas, personas atrapadas, ingreso efectivo a una propiedad o riesgos eléctricos, químicos o estructurales.', 'El operador debe diferenciar claramente entre información confirmada y no confirmada. Puede usar expresiones como se observa claramente, no es posible confirmar, la imagen no permite distinguir o la cámara pierde seguimiento en este punto.', 'Reconocer que un dato no puede confirmarse es preferible a entregar información incorrecta. Nunca debe informarse una patente aproximada como si fuera correcta ni afirmarse que existe un arma si la imagen no lo permite confirmar.', 'Antes de comunicar un detalle, el operador debe preguntarse si ese dato ayuda a entender el evento, permite identificar a una persona o vehículo, ayuda a determinar la ubicación, indica un cambio en el nivel de riesgo, facilita la respuesta y si está confirmado mediante las imágenes.', 'Así como el exceso de información genera confusión, una comunicación demasiado breve también puede ser perjudicial. Decir solamente hay una persona en el estacionamiento no explica qué hace, en qué sector se encuentra, desde cuándo está ahí ni si existe una situación de riesgo.', 'La información útil puede cambiar mientras el evento se desarrolla. Por eso, el operador debe actualizar el reporte cuando una persona ingresa al recinto, aparece otra persona, un vehículo comienza a moverse, cambia la dirección de desplazamiento, se observa un objeto nuevo, comienza una agresión, se detecta fuego o el evento termina.', ], examples: [ { title: 'Exceso de información', icon: 'monitor', context: 'Estacionamiento norte', situation: 'El operador comunica que hay un hombre en el estacionamiento, parece joven, camina lento, tiene zapatillas oscuras, hace frío, está mirando los autos y antes había pasado otra persona por ahí.', risk: 'El reporte mezcla información útil con detalles secundarios y opiniones, dificultando la comprensión rápida del evento.', response: 'Una versión más clara sería: se observa a una persona recorriendo el estacionamiento norte y mirando al interior de varios vehículos. Viste chaqueta gris y pantalón oscuro. La situación continúa en desarrollo.', operatorDecision: 'El operador debe seleccionar lo relevante y evitar detalles que no aportan a la respuesta.', }, { title: 'Información incompleta', icon: 'document', context: 'Acceso vehicular principal', situation: 'El operador comunica solamente que hay un vehículo afuera.', risk: 'El reporte no permite comprender la situación, porque no explica tipo de vehículo, tiempo, ocupantes ni comportamiento observado.', response: 'Una versión correcta sería: se observa una camioneta blanca detenida frente al acceso vehicular principal desde hace aproximadamente cinco minutos. Mantiene el motor encendido y se observan dos ocupantes.', operatorDecision: 'La información básica debe ser suficiente para comprender el hecho y orientar la respuesta.', }, { title: 'Información no confirmada', icon: 'shield', context: 'Objeto oscuro en la mano', situation: 'El operador comunica que la persona tiene un arma, pero la cámara solo muestra un objeto oscuro que no puede distinguirse con claridad.', risk: 'Afirmar información no confirmada puede escalar indebidamente la respuesta y afectar la precisión del reporte.', response: 'La comunicación correcta sería: la persona mantiene un objeto oscuro en su mano derecha. Debido a la distancia, no es posible confirmar de qué objeto se trata.', operatorDecision: 'El operador debe describir lo que ve y señalar claramente los límites de confirmación.', }, { title: 'Información prioritaria', icon: 'document', context: 'Discusión en estacionamiento', situation: 'El operador observa una discusión y luego una persona cae al suelo, pero decide informar primero la vestimenta y la ubicación del vehículo cercano.', risk: 'La información prioritaria puede quedar relegada y retrasar una respuesta adecuada ante una posible lesión.', response: 'La comunicación principal debería ser: se observa a una persona tendida en el suelo en el estacionamiento central después de una discusión. No presenta movimiento visible. Una segunda persona permanece junto a ella.', operatorDecision: 'En situaciones críticas, el dato más urgente debe comunicarse antes que los detalles secundarios.', }, ], quiz: [ { id: 'q1', question: '¿Qué información debe incluir siempre un reporte?', options: [ { id: 'a', text: 'Opiniones personales.' }, { id: 'b', text: 'Qué ocurre, dónde ocurre, cuándo ocurre y qué se observa.' }, { id: 'c', text: 'Antecedentes anteriores de las personas.' }, ], correctOptionId: 'b', correctFeedback: 'Correcto. Esos cuatro elementos forman la base mínima de una comunicación operativa.', incorrectFeedback: 'El reporte debe contener la información esencial del evento, no opiniones ni antecedentes ajenos a la situación actual.', }, { id: 'q2', question: '¿Qué debe hacer el operador si no puede confirmar un objeto?', options: [ { id: 'a', text: 'Informar lo que cree que es.' }, { id: 'b', text: 'Omitir completamente a la persona.' }, { id: 'c', text: 'Describir el objeto e indicar que no puede confirmarlo.' }, ], correctOptionId: 'c', correctFeedback: 'Correcto. La información no confirmada debe comunicarse como observación limitada, no como un hecho seguro.', incorrectFeedback: 'El operador debe mantener objetividad y dejar claro cuando un dato no puede verificarse con certeza.', }, { id: 'q3', question: '¿Cuál de los siguientes antecedentes debe priorizarse?', options: [ { id: 'a', text: 'El color de los zapatos.' }, { id: 'b', text: 'La marca de una chaqueta.' }, { id: 'c', text: 'La existencia de una persona lesionada.' }, ], correctOptionId: 'c', correctFeedback: 'Correcto. Una persona lesionada es información prioritaria en una situación crítica.', incorrectFeedback: 'En una emergencia, primero se reporta aquello que afecta directamente el nivel de riesgo y la respuesta inmediata.', }, { id: 'q4', question: '¿Qué información es útil durante el desplazamiento de una persona?', options: [ { id: 'a', text: 'Su opinión sobre el recinto.' }, { id: 'b', text: 'La dirección hacia la que se mueve.' }, { id: 'c', text: 'La edad exacta, aunque no pueda confirmarse.' }, ], correctOptionId: 'b', correctFeedback: 'Correcto. La dirección de desplazamiento ayuda a mantener seguimiento y coordinar la respuesta.', incorrectFeedback: 'El dato útil es aquel que permite ubicar y seguir la evolución del evento con información verificable.', }, ], }, { id: 'eg106-lesson-4', label: 'Lección 4', title: 'Errores comunes al comunicar', duration: '25 min', videoUrl: 'https://youtu.be/a2olOnLTWN8', objective: 'Identificar, prevenir y corregir los errores más frecuentes al comunicar eventos de seguridad.', content: [ 'Una detección correcta puede perder valor si el evento se comunica de manera incorrecta. Durante una situación de seguridad, el operador puede observar claramente lo que ocurre, pero un mensaje desordenado, incompleto o exagerado puede provocar confusión y retrasar la respuesta.', 'Por esta razón, el operador debe reconocer los errores más frecuentes y aprender a corregirlos. Una buena comunicación debe mantenerse clara, ordenada, objetiva, precisa, oportuna y sin suposiciones.', 'Uno de los errores más frecuentes es hablar sin una estructura. Cuando el operador comunica de forma desordenada, mezcla detalles secundarios, repite antecedentes y demora en informar lo más importante. La estructura básica sigue siendo: qué ocurre, dónde ocurre, cuándo ocurre y qué se observa.', 'Otro error grave es entregar opiniones personales. Expresiones como esa persona se ve peligrosa, seguro viene a robar o debe estar bajo el efecto de algo no describen el evento y pueden generar interpretaciones equivocadas. El operador debe concentrarse en las acciones observables.', 'También es un error realizar suposiciones, es decir, comunicar como verdadero algo que no ha podido confirmar. Si la imagen no permite distinguir un objeto o una intención, el operador debe reconocerlo claramente y no reemplazar la observación por una conclusión.', 'Exagerar la situación también deteriora la calidad del reporte. Informar que hay una batalla cuando solo se observa una discusión verbal puede provocar uso innecesario de recursos, respuestas desproporcionadas, pérdida de credibilidad y registros incorrectos del evento.', 'Entregar información innecesaria sobrecarga el mensaje con detalles que no aportan a la comprensión ni a la respuesta. Antes de incluir un dato, el operador debe preguntarse si ayuda a entender el evento, identificar a una persona o vehículo, ubicar la situación, facilitar la respuesta o indicar un riesgo.', 'El error contrario es omitir información importante. Reportes demasiado breves como hay una persona afuera no explican qué hace, dónde se encuentra, desde cuándo está ahí, si el evento continúa o qué características presenta. La ubicación, la acción observada, el momento y el estado del evento no deben omitirse.', 'El operador debe evitar también expresiones poco claras como hay algo raro, la situación está complicada o parece grave. En su lugar debe usar verbos concretos que describan acciones observables, como camina, corre, golpea, manipula, trepa, ingresa, sale o permanece detenido.', 'Hablar demasiado rápido bajo presión es otro error común. Cuando el ritmo se acelera en exceso, el receptor puede no comprender el mensaje, perder datos importantes o confundir ubicaciones. Es preferible entregar frases breves, hacer pausas y confirmar los datos principales.', 'Perder el control bajo presión puede llevar a gritar, interrumpir, discutir, transmitir pánico, entregar información contradictoria, abandonar el monitoreo o saltarse el protocolo. Mantener la calma significa comunicar de manera que la información pueda utilizarse correctamente.', 'Informar datos sin confirmarlos también genera errores operativos. Si existe duda sobre una patente, una cantidad exacta de personas, una ubicación, una dirección de desplazamiento o la presencia de un arma, la duda debe expresarse claramente.', 'Si el operador entrega un dato incorrecto, debe corregirlo inmediatamente. Mantener una información equivocada por vergüenza o temor puede provocar una respuesta incorrecta. Corregir a tiempo es parte del profesionalismo operativo.', 'Un reporte inicial puede quedar desactualizado mientras la situación cambia. Si el operador no informa ingresos, salidas, nuevos involucrados, cambios de dirección, agresiones, fuego, movimiento de vehículos o finalización del evento, quienes responden actuarán con información antigua.', 'Finalmente, el operador debe diferenciar entre lo que observa directamente, lo que informa un tercero y lo que todavía no está confirmado. Mezclar hechos con antecedentes indirectos puede transformar rumores en supuestos hechos comprobados.', 'Los errores al comunicar pueden producir retrasos en la respuesta, desplazamiento al lugar equivocado, interpretación incorrecta del evento, uso innecesario de recursos, omisión de riesgos importantes, pérdida de trazabilidad y pérdida de confianza en el operador.', 'Cuando el operador detecta que su mensaje fue confuso, debe volver a comunicar utilizando una estructura clara: repetir el reporte de forma ordenada, indicar qué ocurre, dónde ocurre, cuándo ocurre, qué se observa, si existen riesgos inmediatos y si la situación continúa activa.', ], examples: [ { title: 'Interpretación y suposición', icon: 'monitor', context: 'Vivienda del sector norte', situation: 'El operador comunica que cree que están robando una casa.', risk: 'El reporte interpreta la intención de las personas y presenta una conclusión que no ha sido confirmada visualmente.', response: 'Una versión objetiva sería: se observan dos personas manipulando una ventana desde el exterior de la vivienda ubicada en el sector norte.', operatorDecision: 'El operador debe describir la acción visible y evitar afirmar intenciones o conclusiones no verificadas.', }, { title: 'Pérdida de claridad bajo presión', icon: 'shield', context: 'Cierre perimetral sur y bodegas', situation: 'El operador comunica rápidamente que entraron, que son dos, que uno tiene algo y que no sabe dónde está el otro.', risk: 'El mensaje contiene información importante, pero se entrega de forma desordenada, incompleta y poco clara para quien recibe el reporte.', response: 'Una versión adecuada sería: se observa el ingreso de dos personas por el cierre perimetral sur. Una se desplaza hacia las bodegas y la segunda permanece junto al cierre. Una de ellas porta un objeto que no puede ser confirmado.', operatorDecision: 'Bajo presión, el operador debe mantener la calma, ordenar mentalmente la información y comunicar una idea por vez.', }, { title: 'Exageración de la situación', icon: 'document', context: 'Estacionamiento central', situation: 'El operador informa que hay una batalla en el estacionamiento cuando solo observa una discusión verbal entre dos personas.', risk: 'Exagerar puede generar respuestas desproporcionadas, uso innecesario de recursos y pérdida de credibilidad en la comunicación del operador.', response: 'La versión objetiva sería: se observan dos personas discutiendo en el estacionamiento central. No se observan agresiones físicas hasta este momento.', operatorDecision: 'La gravedad real del evento debe informarse según lo que muestran las imágenes, actualizando solo si la situación cambia.', }, { title: 'Corrección de un reporte confuso', icon: 'monitor', context: 'Cierre perimetral del sector sur', situation: 'El operador detecta que su mensaje inicial fue confuso y que omitió datos importantes del evento.', risk: 'Si no reorganiza ni corrige la información, la respuesta puede basarse en un mensaje incompleto o mal interpretado.', response: 'Debe volver a comunicar de forma ordenada: se observan dos personas manipulando el cierre perimetral del sector sur. La situación comenzó hace aproximadamente dos minutos y continúa en desarrollo. Ambas permanecen en el exterior.', operatorDecision: 'Corregir y repetir el reporte de forma ordenada es mejor que mantener un mensaje deficiente.', }, ], quiz: [ { id: 'q1', question: '¿Cuál de las siguientes frases contiene una suposición?', options: [ { id: 'a', text: 'La persona manipula la puerta.' }, { id: 'b', text: 'La persona viste chaqueta negra.' }, { id: 'c', text: 'La persona claramente quiere robar.' }, ], correctOptionId: 'c', correctFeedback: 'Correcto. Esa frase atribuye una intención no confirmada y transforma una interpretación en un supuesto hecho.', incorrectFeedback: 'La suposición aparece cuando el operador comunica como cierto algo que no puede confirmar visualmente.', }, { id: 'q2', question: '¿Qué debe hacer el operador si no puede confirmar un dato?', options: [ { id: 'a', text: 'Entregar la información más probable.' }, { id: 'b', text: 'Omitir todo el evento.' }, { id: 'c', text: 'Informar que el dato no puede confirmarse.' }, ], correctOptionId: 'c', correctFeedback: 'Correcto. Reconocer los límites de la imagen es parte de una comunicación precisa y profesional.', incorrectFeedback: 'Cuando un dato no puede verificarse, debe informarse como no confirmado y no convertirse en una suposición.', }, { id: 'q3', question: '¿Cuál es un error al comunicar bajo presión?', options: [ { id: 'a', text: 'Utilizar frases breves.' }, { id: 'b', text: 'Mantener un ritmo controlado.' }, { id: 'c', text: 'Perder el orden y hablar demasiado rápido.' }, ], correctOptionId: 'c', correctFeedback: 'Correcto. Bajo presión, perder el orden y acelerar demasiado dificulta la comprensión del mensaje.', incorrectFeedback: 'La comunicación efectiva bajo presión mantiene claridad, ritmo controlado y foco en la información principal.', }, { id: 'q4', question: '¿Qué debe hacer el operador si entrega una ubicación incorrecta?', options: [ { id: 'a', text: 'Esperar a que alguien detecte el error.' }, { id: 'b', text: 'Corregirla inmediatamente.' }, { id: 'c', text: 'Mantener la primera información.' }, ], correctOptionId: 'b', correctFeedback: 'Correcto. Corregir a tiempo evita que el error provoque una respuesta equivocada.', incorrectFeedback: 'Cuando un dato es incorrecto, el operador debe corregirlo de forma directa y oportuna.', }, { id: 'q5', question: '¿Cuándo debe actualizarse un reporte?', options: [ { id: 'a', text: 'Cuando exista un cambio relevante en el evento.' }, { id: 'b', text: 'Solo al terminar el turno.' }, { id: 'c', text: 'Cada minuto, aunque nada cambie.' }, ], correctOptionId: 'a', correctFeedback: 'Correcto. Las actualizaciones deben entregarse cuando la situación cambia de forma relevante.', incorrectFeedback: 'No se trata de repetir información constantemente, sino de reflejar el estado más reciente del evento.', }, ], }, { id: 'eg106-lesson-5', label: 'Lección 5', title: 'Comunicación en situaciones críticas', duration: '30 min', videoUrl: 'https://youtu.be/bAM3QlnB43c', objective: 'Aplicar una comunicación clara, ordenada y efectiva durante situaciones de alta presión, priorizando los riesgos inmediatos y siguiendo los protocolos establecidos.', content: [ 'En una situación crítica, la presión aumenta y el tiempo disponible para actuar puede ser limitado. El operador puede enfrentar simultáneamente imágenes en movimiento, llamados, instrucciones de supervisión, solicitudes de información y cambios rápidos en el evento.', 'En estas condiciones existe un mayor riesgo de hablar de forma desordenada, omitir información importante, entregar datos sin confirmar, transmitir nerviosismo, perder el seguimiento del evento o saltarse el protocolo.', 'Por esta razón, durante una situación crítica el operador debe apoyarse en la estructura aprendida y mantener el control de la comunicación. La regla principal es mantener la calma, informar lo urgente y continuar observando.', 'Una situación crítica es un evento que puede generar un riesgo inmediato para las personas, los bienes o la continuidad de una operación. Puede incluir ingreso no autorizado o robo en desarrollo, agresión física, presencia visible o posible presencia de armas, incendio o humo, emergencia médica, accidente, persona atrapada, riesgo eléctrico o estructural, vehículo huyendo o amenazas directas.', 'Aunque el tipo de evento cambie, la estructura básica del reporte continúa siendo la misma: qué ocurre, dónde ocurre, cuándo ocurre y qué se observa. A esta estructura se deben agregar los riesgos inmediatos cuando corresponda.', 'En una situación crítica, no todos los datos tienen la misma importancia. El operador debe comunicar primero aquello que represente un peligro inmediato, como personas lesionadas, personas sin movimiento, presencia visible de armas, fuego o humo, agresión física, personas atrapadas, ingreso efectivo a un recinto o vehículos escapando.', 'Mantener la calma no significa disminuir la gravedad del evento. Significa controlar la forma de reaccionar para evitar errores. Durante una emergencia, el operador debe observar la situación, identificar el riesgo principal, respirar y ordenar mentalmente la información, comunicar primero lo urgente, continuar observando, entregar actualizaciones y registrar las acciones realizadas.', 'Durante una situación crítica es recomendable hablar con frases breves y entregar una idea por vez. Este formato permite que quien recibe el mensaje identifique rápidamente los datos principales y reduce el riesgo de confusiones.', 'Una vez realizado el reporte inicial, el trabajo del operador continúa. La situación puede cambiar en segundos, por lo que debe mantener el seguimiento mediante las cámaras y comunicar cambios relevantes cuando una persona ingresa o sale, aparecen nuevos involucrados, comienza una agresión, se observa un objeto peligroso, el fuego aumenta, una persona cae al suelo, un vehículo huye, cambia la dirección de desplazamiento o se pierde visibilidad del evento.', 'La presión no justifica entregar información sin confirmar. Si el operador no puede distinguir claramente una acción, objeto o característica, debe informarlo. Reconocer una limitación es una conducta profesional y es preferible a entregar información incorrecta.', 'En una situación crítica, el operador no debe improvisar procedimientos. Debe actuar según el protocolo del cliente, la cadena de comunicación, las instrucciones de supervisión, los contactos definidos y los procedimientos de escalamiento.', 'Según el tipo de evento, cambia la información prioritaria. En robos o ingresos no autorizados debe informar cantidad de personas, lugar y forma de ingreso, acciones observadas, vestimenta, objetos, dirección de desplazamiento, vehículos relacionados y si el ingreso se concretó. En incendios debe informar lugar, humo o fuego, personas presentes, vías de evacuación y riesgos cercanos. En emergencias médicas debe informar ubicación, posición de la persona, movimiento visible, asistencia presente y cambios en la condición observable. En agresiones debe informar cantidad de personas, lugar, tipo de agresión, presencia de objetos, lesionados y evolución del conflicto.', 'Una situación crítica puede requerir tres tipos de comunicación: reporte inicial para alertar y entregar antecedentes principales, actualizaciones para informar cambios relevantes y cierre para indicar el estado final observable. El cierre no significa necesariamente que el procedimiento haya terminado; el operador debe continuar siguiendo el protocolo y registrar las acciones realizadas.', 'Cuando el protocolo lo permita, el operador debe confirmar que los datos críticos fueron recibidos correctamente, especialmente ubicación, tipo de evento, cantidad de personas, riesgos inmediatos, dirección de desplazamiento y estado actual.', 'Toda situación crítica debe quedar registrada conforme al procedimiento establecido, incluyendo hora de detección, primer reporte, ubicación, tipo de evento, descripción observada, riesgos identificados, instituciones contactadas, instrucciones recibidas, actualizaciones, cambios relevantes, hora de término y resultado observable.', ], examples: [ { title: 'Pérdida de control', icon: 'shield', context: 'Incendio en bodega', situation: 'El operador comunica con alarma que hay fuego, hay gente y que no sabe que está pasando, sin entregar una ubicación clara ni información ordenada.', risk: 'El mensaje transmite urgencia, pero no entrega datos útiles para coordinar una respuesta efectiva y puede aumentar la confusión general.', response: 'Una comunicación adecuada sería: se observa fuego activo en la bodega del sector sur. Hay abundante humo y dos personas evacuando por el acceso poniente. El evento continúa en desarrollo.', operatorDecision: 'En una crisis, el operador debe mantener el control y comunicar primero la información que permite responder.', }, { title: 'Emergencia médica', icon: 'monitor', context: 'Acceso principal', situation: 'El operador comunica que hay una persona inconsciente en la entrada, aunque desde las cámaras solo observa a una persona tendida y sin movimiento visible.', risk: 'Entregar diagnósticos no confirmados puede generar errores de coordinación y afectar la precisión del reporte.', response: 'Una comunicación objetiva sería: se observa a una persona tendida en el suelo en el acceso principal. No presenta movimiento visible. Una segunda persona permanece a su lado intentando asistirla.', operatorDecision: 'El operador debe describir lo observable y evitar diagnósticos médicos que no puede confirmar.', }, { title: 'Priorizar la información', icon: 'document', context: 'Discusión en estacionamiento', situation: 'Dos personas discuten, una empuja a la otra, quien cae al suelo y no vuelve a levantarse, mientras una tercera persona se aproxima.', risk: 'Si el operador prioriza detalles secundarios en lugar del riesgo principal, la respuesta puede retrasarse frente a una posible lesión grave.', response: 'El reporte inicial sugerido es: se observa a una persona tendida en el suelo en el estacionamiento central después de recibir un empujón. No presenta movimiento visible. Una segunda persona permanece en el lugar y una tercera se aproxima. El evento continúa en desarrollo.', operatorDecision: 'En situaciones críticas se reporta primero el riesgo principal y luego los antecedentes complementarios.', }, { title: 'Comunicar humo sin confirmar incendio', icon: 'monitor', context: 'Bodega del sector norte', situation: 'Se observa humo saliendo desde una bodega, no se visualizan llamas, dos trabajadores abandonan el sector y el acceso principal está bloqueado por un vehículo.', risk: 'Afirmar un incendio confirmado sin observar fuego puede introducir una inexactitud innecesaria en un momento de alta presión.', response: 'Una comunicación correcta sería: se observa humo saliendo desde la bodega del sector norte. No se visualizan llamas desde esta cámara. Dos personas están evacuando el lugar y el acceso principal se encuentra bloqueado por un vehículo. El evento continúa en desarrollo.', operatorDecision: 'El operador debe informar riesgos reales y también los límites de lo que la imagen permite confirmar.', }, ], quiz: [ { id: 'q1', question: '¿Qué debe hacer primero el operador durante una situación crítica?', options: [ { id: 'a', text: 'Entregar todos los detalles visibles.' }, { id: 'b', text: 'Identificar y comunicar el riesgo principal.' }, { id: 'c', text: 'Esperar hasta conocer toda la situación.' }, ], correctOptionId: 'b', correctFeedback: 'Correcto. En una situación crítica, primero debe identificarse y comunicarse el riesgo principal.', incorrectFeedback: 'No es necesario conocer todos los detalles para comunicar lo urgente; primero debe reportarse el riesgo inmediato de forma clara.', }, { id: 'q2', question: '¿Qué ocurre con la estructura del reporte durante una emergencia?', options: [ { id: 'a', text: 'Se elimina completamente.' }, { id: 'b', text: 'Se reemplaza por una comunicación improvisada.' }, { id: 'c', text: 'Se mantiene, priorizando la información urgente.' }, ], correctOptionId: 'c', correctFeedback: 'Correcto. La estructura se mantiene y ayuda a ordenar el mensaje incluso bajo presión.', incorrectFeedback: 'La emergencia no elimina la necesidad de estructura; al contrario, hace más importante mantenerla.', }, { id: 'q3', question: '¿Qué debe informar el operador si solo observa humo?', options: [ { id: 'a', text: 'Que existe un incendio confirmado.' }, { id: 'b', text: 'Que probablemente el recinto se quemara.' }, { id: 'c', text: 'Que se observa humo y no se visualizan llamas.' }, ], correctOptionId: 'c', correctFeedback: 'Correcto. Debe describirse lo observable y aclarar lo que la imagen no permite confirmar.', incorrectFeedback: 'El operador no debe convertir humo en incendio confirmado si las llamas no son visibles desde la cámara.', }, { id: 'q4', question: '¿Qué debe hacer el operador después del reporte inicial?', options: [ { id: 'a', text: 'Finalizar la observación.' }, { id: 'b', text: 'Mantener el seguimiento y entregar actualizaciones.' }, { id: 'c', text: 'Repetir permanentemente el mismo mensaje.' }, ], correctOptionId: 'b', correctFeedback: 'Correcto. El seguimiento y las actualizaciones permiten adaptar la respuesta a la evolución real del evento.', incorrectFeedback: 'El reporte inicial no cierra la tarea; el operador debe seguir observando y comunicar los cambios relevantes.', }, { id: 'q5', question: '¿Qué debe evitarse en una emergencia médica?', options: [ { id: 'a', text: 'Informar la ubicación.' }, { id: 'b', text: 'Describir si existe movimiento visible.' }, { id: 'c', text: 'Entregar diagnósticos que no pueden confirmarse.' }, ], correctOptionId: 'c', correctFeedback: 'Correcto. El operador debe describir lo visible, no diagnosticar condiciones médicas.', incorrectFeedback: 'En una emergencia médica, la precisión exige reportar solo hechos observables y evitar diagnósticos no verificables.', }, ], }, ], finalEvaluation: { title: 'Evaluación Final - EG106', passingScore: 80, questions: [ { id: 'f1', question: '¿Cuál es la función principal del operador al comunicar un evento?', options: [ { id: 'a', text: 'Determinar si una persona cometió un delito.' }, { id: 'b', text: 'Describir objetivamente lo que observa.' }, { id: 'c', text: 'Entregar instrucciones a las autoridades.' }, { id: 'd', text: 'Interpretar intenciones.' }, ], correctOptionId: 'b', }, { id: 'f2', question: '¿Cuál de las siguientes comunicaciones es más objetiva?', options: [ { id: 'a', text: 'Esa persona claramente quiere entrar a robar.' }, { id: 'b', text: 'Hay un delincuente en el acceso.' }, { id: 'c', text: 'Se observa a una persona manipulando la puerta desde el exterior.' }, { id: 'd', text: 'La persona se ve peligrosa.' }, ], correctOptionId: 'c', }, { id: 'f3', question: '¿Por qué la comunicación es una parte fundamental del monitoreo?', options: [ { id: 'a', text: 'Porque permite reemplazar la actuación de las autoridades.' }, { id: 'b', text: 'Porque evita que el operador deba registrar el evento.' }, { id: 'c', text: 'Porque permite que otras personas comprendan la situación y tomen decisiones.' }, { id: 'd', text: 'Porque autoriza al operador a intervenir directamente.' }, ], correctOptionId: 'c', }, { id: 'f4', question: '¿Cuál es el orden básico recomendado para reportar un evento?', options: [ { id: 'a', text: 'Cuando ocurre, opinión, ubicación y responsables.' }, { id: 'b', text: 'Qué ocurre, dónde ocurre, cuándo ocurre y qué se observa.' }, { id: 'c', text: 'Características, suposición, ubicación y conclusión.' }, { id: 'd', text: 'Ubicación, responsables, consecuencias y opinión.' }, ], correctOptionId: 'b', }, { id: 'f5', question: '¿Cuál de los siguientes reportes está mejor estructurado?', options: [ { id: 'a', text: 'Hay una persona rara y creo que intenta entrar.' }, { id: 'b', text: 'Tiene chaqueta negra, está afuera y lleva un rato ahí.' }, { id: 'c', text: 'Se observa a una persona manipulando el acceso peatonal norte desde hace aproximadamente dos minutos.' }, { id: 'd', text: 'Parece que ocurre algo grave en la entrada.' }, ], correctOptionId: 'c', }, { id: 'f6', question: '¿Cuándo debe entregarse una actualización del reporte?', options: [ { id: 'a', text: 'Cada minuto, aunque la situación no cambie.' }, { id: 'b', text: 'Solo cuando la autoridad lo solicite.' }, { id: 'c', text: 'Cuando exista un cambio relevante en el evento.' }, { id: 'd', text: 'Únicamente después de finalizar el procedimiento.' }, ], correctOptionId: 'c', }, { id: 'f7', question: '¿Qué información debe incluir siempre un reporte?', options: [ { id: 'a', text: 'Opiniones personales y antecedentes anteriores.' }, { id: 'b', text: 'Qué ocurre, dónde ocurre, cuándo ocurre y qué se observa.' }, { id: 'c', text: 'Todos los detalles visibles en la cámara.' }, { id: 'd', text: 'La posible intención de las personas.' }, ], correctOptionId: 'b', }, { id: 'f8', question: '¿Qué debe hacer el operador si no puede confirmar la patente de un vehículo?', options: [ { id: 'a', text: 'Informar los caracteres que cree observar.' }, { id: 'b', text: 'Solicitar a otro operador que complete la patente.' }, { id: 'c', text: 'Indicar que la patente no puede ser confirmada.' }, { id: 'd', text: 'Omitir completamente la presencia del vehículo.' }, ], correctOptionId: 'c', }, { id: 'f9', question: '¿Cuál de los siguientes antecedentes debe informarse primero en una situación de riesgo?', options: [ { id: 'a', text: 'El color de los zapatos de una persona.' }, { id: 'b', text: 'La marca de una chaqueta.' }, { id: 'c', text: 'La presencia de una persona lesionada.' }, { id: 'd', text: 'Las condiciones climáticas, aunque no afecten el evento.' }, ], correctOptionId: 'c', }, { id: 'f10', question: '¿Cuál de las siguientes frases contiene una suposición?', options: [ { id: 'a', text: 'La persona permanece frente a la puerta.' }, { id: 'b', text: 'La persona viste una chaqueta oscura.' }, { id: 'c', text: 'La persona seguramente viene a robar.' }, { id: 'd', text: 'La persona manipula la cerradura.' }, ], correctOptionId: 'c', }, { id: 'f11', question: '¿Qué debe hacer el operador si entrega una ubicación equivocada?', options: [ { id: 'a', text: 'Mantener la información inicial para no generar confusión.' }, { id: 'b', text: 'Esperar hasta finalizar el evento.' }, { id: 'c', text: 'Corregirla inmediatamente de forma clara.' }, { id: 'd', text: 'Eliminar el registro de la comunicación.' }, ], correctOptionId: 'c', }, { id: 'f12', question: '¿Cuál es un error frecuente al comunicar bajo presión?', options: [ { id: 'a', text: 'Utilizar frases breves.' }, { id: 'b', text: 'Informar primero el riesgo principal.' }, { id: 'c', text: 'Hablar demasiado rápido y perder el orden.' }, { id: 'd', text: 'Describir acciones observables.' }, ], correctOptionId: 'c', }, { id: 'f13', question: '¿Qué debe hacer primero el operador en una situación crítica?', options: [ { id: 'a', text: 'Entregar todos los detalles secundarios.' }, { id: 'b', text: 'Identificar y comunicar el riesgo principal.' }, { id: 'c', text: 'Esperar hasta comprender completamente el evento.' }, { id: 'd', text: 'Informar su opinión sobre la gravedad.' }, ], correctOptionId: 'b', }, { id: 'f14', question: '¿Cómo debe comunicar el operador que observa humo saliendo desde una bodega, pero no distingue llamas?', options: [ { id: 'a', text: 'Existe un incendio confirmado en la bodega.' }, { id: 'b', text: 'La bodega se está quemando completamente.' }, { id: 'c', text: 'Se observa humo saliendo desde la bodega; no se visualizan llamas.' }, { id: 'd', text: 'No existe ningún riesgo porque no hay fuego visible.' }, ], correctOptionId: 'c', }, { id: 'f15', question: '¿Qué debe hacer el operador después de realizar el reporte inicial de una situación crítica?', options: [ { id: 'a', text: 'Finalizar inmediatamente la observación.' }, { id: 'b', text: 'Mantener el seguimiento y comunicar cambios relevantes.' }, { id: 'c', text: 'Repetir constantemente el mismo mensaje.' }, { id: 'd', text: 'Esperar el término del evento sin entregar actualizaciones.' }, ], correctOptionId: 'b', }, ], }, };