window.EG108_COURSE_DATA = { code: 'EG108', title: 'EG108 - Soporte TI Básico', shortTitle: 'Soporte TI Básico', levelLabel: 'Operador Inicial', level: 1, duration: '4 horas', totalLessons: 8, description: 'Diagnosticar fallas técnicas básicas en la central y aplicar acciones iniciales antes de escalar.', longDescription: 'EG108 entrega una base operativa para que el operador identifique problemas técnicos frecuentes en estación de trabajo, red, software y periféricos, permitiendo una primera respuesta ordenada, segura y trazable dentro de la central de monitoreo.', objective: 'Desarrollar habilidades básicas de soporte TI aplicadas al entorno operativo de televigilancia, permitiendo diagnosticar fallas comunes, aplicar verificaciones iniciales y escalar de forma correcta cuando corresponda.', competencies: [ 'Identificar síntomas básicos de fallas técnicas en la central.', 'Realizar verificaciones iniciales en equipo, red y periféricos.', 'Aplicar criterios básicos de diagnóstico sin comprometer la operación.', 'Escalar problemas técnicos con información útil y ordenada.', 'Promover buenas prácticas de prevención y continuidad tecnológica.', ], evaluationFocus: [ 'Comprensión de fallas técnicas comunes en la operación.', 'Aplicación de verificaciones iniciales seguras y ordenadas.', 'Capacidad de documentar y escalar incidentes técnicos básicos.', ], complementaryMaterial: [ 'PDF descargable del curso.', 'Checklist de soporte TI básico.', 'Guía rápida de diagnóstico inicial en central.', ], downloadableMaterial: { title: 'Material Descargable - EG108', fileUrl: '/downloads/eg108-resumen.pdf', summaryPoints: [ 'Lección 1: Rol del soporte TI básico en central.', 'Lección 2: Revisión inicial de la estación de trabajo.', 'Lección 3: Redes y conectividad básica.', 'Lección 4: Periféricos y dispositivos comunes.', 'Lección 5: Software operativo y accesos.', 'Lección 6: Diagnóstico de fallas frecuentes.', 'Lección 7: Escalamiento y documentación técnica.', 'Lección 8: Prevención y mantenimiento básico.', ], }, lessons: [ { id: 'eg108-lesson-1', label: 'Lección 1', title: 'Rol del soporte TI básico en central', duration: '30 min', videoUrl: 'Video pendiente de carga - EG108-01', objective: 'Comprender qué tipo de problemas técnicos puede abordar el operador y cuáles deben escalarse al soporte especializado.', content: [ 'El soporte TI básico en una central de monitoreo no busca reemplazar al área técnica especializada. Su objetivo es resolver verificaciones iniciales, detectar síntomas y entregar información útil para una solución rápida.', 'Muchas fallas operativas tienen causas simples: desconexiones, sesiones caídas, periféricos apagados, pérdida temporal de red o configuración alterada por error.', 'El operador debe saber qué puede revisar con seguridad y qué no debe intervenir. El criterio técnico básico protege la continuidad del servicio y evita empeorar una falla.', 'La primera respuesta técnica debe ser ordenada: identificar el síntoma, validar el impacto operativo, revisar causas básicas, probar soluciones seguras y documentar lo realizado.', 'Cuando una falla supera el alcance del operador, el escalamiento debe incluir contexto, hora, síntoma, equipo afectado, pruebas realizadas y estado actual.', ], examples: [ { title: 'Falla reportada sin diagnóstico inicial', icon: 'wrench', context: 'Puesto de monitoreo con problema de visualización', situation: 'El operador informa que el sistema no funciona, pero no revisa si el equipo tiene red, si el software está abierto o si el problema afecta una sola cámara.', risk: 'El soporte recibe información vaga y tarda más en identificar la causa real del problema.', response: 'La forma correcta es describir el síntoma exacto, revisar elementos básicos y escalar con información concreta.', operatorDecision: 'El soporte básico comienza definiendo con claridad qué falla y qué ya fue verificado.', }, ], quiz: [ { id: 'q1', question: '¿Cuál es el objetivo del soporte TI básico en central?', options: [ { id: 'a', text: 'Reemplazar completamente al equipo técnico.' }, { id: 'b', text: 'Resolver verificaciones iniciales y escalar con información útil.' }, { id: 'c', text: 'Modificar cualquier configuración avanzada.' }, ], correctOptionId: 'b', correctFeedback: 'Correcto. El soporte básico actúa como primera respuesta técnica ordenada.', incorrectFeedback: 'El operador no reemplaza al soporte especializado ni debe intervenir sin criterio.', }, { id: 'q2', question: '¿Qué debe hacer primero el operador ante una falla técnica?', options: [ { id: 'a', text: 'Desconectar el equipo de inmediato.' }, { id: 'b', text: 'Identificar el síntoma y revisar causas básicas seguras.' }, { id: 'c', text: 'Cambiar configuraciones avanzadas.' }, ], correctOptionId: 'b', correctFeedback: 'Correcto. El diagnóstico inicial parte por comprender el síntoma.', incorrectFeedback: 'Sin un diagnóstico básico se arriesga tiempo y continuidad operativa.', }, { id: 'q3', question: '¿Qué valor tiene un buen escalamiento técnico?', options: [ { id: 'a', text: 'Evita que el soporte especializado reciba contexto.' }, { id: 'b', text: 'Acelera la solución al entregar antecedentes claros.' }, { id: 'c', text: 'Reemplaza las pruebas iniciales.' }, ], correctOptionId: 'b', correctFeedback: 'Correcto. Un escalamiento claro ahorra tiempo y mejora la respuesta.', incorrectFeedback: 'Escalar bien requiere contexto y verificaciones previas básicas.', }, ], }, { id: 'eg108-lesson-2', label: 'Lección 2', title: 'Revisión inicial de la estación de trabajo', duration: '30 min', videoUrl: 'Video pendiente de carga - EG108-02', objective: 'Realizar una revisión básica y segura del puesto de trabajo cuando existe una falla de operación.', content: [ 'La estación de trabajo es el centro del monitoreo. Por eso, cuando aparece una falla, la primera revisión debe ser ordenada y simple.', 'Se deben revisar energía, monitor, teclado, mouse, red física, sesión de usuario, estado del software principal y mensajes visibles del sistema.', 'Muchas fallas se resuelven detectando un cable suelto, una pantalla apagada, una sesión bloqueada, un software cerrado o una conexión inestable.', 'La revisión inicial no debe incluir cambios avanzados de configuración, instalaciones no autorizadas ni manipulaciones fuera del protocolo.', 'Antes de reiniciar un equipo, el operador debe evaluar el impacto en la operación y verificar si existe autorización o procedimiento definido.', ], examples: [ { title: 'Pantalla negra en puesto operativo', icon: 'monitor', context: 'Central durante turno diurno', situation: 'El operador indica que perdió visualización, pero el monitor se encuentra apagado y el cable de energía está suelto.', risk: 'La falla se puede escalar innecesariamente y generar pérdida de tiempo en plena operación.', response: 'Primero se revisan elementos físicos básicos y luego se confirma si el problema continúa.', operatorDecision: 'La revisión simple y ordenada suele resolver fallas operativas menores en pocos pasos.', }, ], quiz: [ { id: 'q1', question: '¿Qué debe revisarse primero en una estación de trabajo con falla?', options: [ { id: 'a', text: 'Elementos básicos como energía, pantalla y conexiones.' }, { id: 'b', text: 'Configuración avanzada del sistema operativo.' }, { id: 'c', text: 'Instalación de nuevos programas.' }, ], correctOptionId: 'a', correctFeedback: 'Correcto. La primera revisión debe partir por lo básico.', incorrectFeedback: 'No corresponde iniciar por cambios avanzados o instalaciones.', }, { id: 'q2', question: 'Antes de reiniciar un equipo, el operador debe:', options: [ { id: 'a', text: 'Hacerlo siempre sin preguntar.' }, { id: 'b', text: 'Evaluar el impacto operativo y seguir el procedimiento.' }, { id: 'c', text: 'Desconectarlo manualmente del sistema.' }, ], correctOptionId: 'b', correctFeedback: 'Correcto. Reiniciar puede afectar la continuidad del monitoreo.', incorrectFeedback: 'No todo reinicio es inocuo; debe medirse su impacto.', }, { id: 'q3', question: '¿Qué tipo de revisión corresponde en soporte TI básico?', options: [ { id: 'a', text: 'Verificación física y funcional inicial.' }, { id: 'b', text: 'Rediseño completo de la estación.' }, { id: 'c', text: 'Cambio de políticas del sistema.' }, ], correctOptionId: 'a', correctFeedback: 'Correcto. El alcance básico es revisar y probar con seguridad.', incorrectFeedback: 'El soporte básico no implica rediseño ni cambios estructurales.', }, ], }, { id: 'eg108-lesson-3', label: 'Lección 3', title: 'Redes y conectividad básica', duration: '30 min', videoUrl: 'Video pendiente de carga - EG108-03', objective: 'Identificar síntomas básicos de problemas de red y realizar comprobaciones iniciales sin comprometer el servicio.', content: [ 'La red sostiene cámaras IP, plataformas de monitoreo, accesos remotos y comunicación interna. Una falla de conectividad puede afectar varias áreas al mismo tiempo.', 'Los síntomas más comunes son pérdida de visualización, software sin conexión, lentitud extrema, desconexión de cámaras o imposibilidad de acceder a servicios internos.', 'Las comprobaciones iniciales incluyen revisar el cable de red, validar conectividad general, identificar si el problema afecta solo un puesto o varios, y verificar si otros servicios funcionan.', 'También es importante distinguir entre una falla local y una caída general. Si varios puestos presentan el mismo síntoma, el operador debe escalar rápidamente con esa información.', 'El operador no debe improvisar cambios de red, reasignaciones ni configuraciones sensibles fuera del procedimiento autorizado.', ], examples: [ { title: 'Pérdida de cámaras por red local', icon: 'network', context: 'Un solo puesto pierde conexión con varias cámaras', situation: 'El operador no puede ver cámaras en su estación, pero otros puestos sí mantienen visualización normal.', risk: 'Se puede pensar en una caída general cuando en realidad el problema es local al puesto.', response: 'Se debe revisar conectividad del puesto, cable de red, software y sesión antes de escalar como falla general.', operatorDecision: 'Distinguir entre problema local y general mejora la precisión del soporte.', }, ], quiz: [ { id: 'q1', question: '¿Qué indica que una falla podría ser local al puesto?', options: [ { id: 'a', text: 'Todos los puestos presentan la misma caída.' }, { id: 'b', text: 'Solo un puesto pierde conexión y otros continúan normales.' }, { id: 'c', text: 'Las cámaras están en horario de baja actividad.' }, ], correctOptionId: 'b', correctFeedback: 'Correcto. Si otros puestos siguen operativos, el problema puede ser local.', incorrectFeedback: 'Una caída general suele afectar a más de un punto al mismo tiempo.', }, { id: 'q2', question: '¿Qué revisión básica corresponde ante un problema de conectividad?', options: [ { id: 'a', text: 'Cambiar la topología de red.' }, { id: 'b', text: 'Revisar cable, alcance del problema y estado general de conexión.' }, { id: 'c', text: 'Modificar permisos del servidor.' }, ], correctOptionId: 'b', correctFeedback: 'Correcto. La revisión inicial debe ser simple y segura.', incorrectFeedback: 'No corresponde intervenir elementos avanzados sin autorización.', }, { id: 'q3', question: 'Si varios puestos presentan el mismo síntoma de red, el operador debe:', options: [ { id: 'a', text: 'Asumir que es un problema menor de su estación.' }, { id: 'b', text: 'Escalar rápidamente indicando que el impacto es general.' }, { id: 'c', text: 'Esperar a que la red vuelva sola.' }, ], correctOptionId: 'b', correctFeedback: 'Correcto. El alcance general aumenta la urgencia del soporte.', incorrectFeedback: 'Cuando el impacto es amplio, la información debe escalarse de inmediato.', }, ], }, { id: 'eg108-lesson-4', label: 'Lección 4', title: 'Periféricos y dispositivos comunes', duration: '30 min', videoUrl: 'Video pendiente de carga - EG108-04', objective: 'Reconocer fallas comunes en teclado, mouse, audio, monitores e interfaces auxiliares usadas durante la operación.', content: [ 'Los periféricos también pueden afectar directamente la continuidad del monitoreo. Un teclado sin respuesta, un mouse errático o un monitor secundario apagado puede degradar el trabajo del operador.', 'Entre las revisiones básicas están conexiones físicas, alimentación, puertos, encendido, indicadores visibles y prueba simple de funcionamiento.', 'En centrales con audio, también deben verificarse parlantes, auriculares, micrófonos o interfaces de comunicación si la operación los utiliza.', 'No todo problema requiere reemplazo. Muchas veces basta con reconectar, cambiar de puerto autorizado o validar si el dispositivo fue deshabilitado o apagado.', 'Cuando el periférico es crítico para la operación, el incidente debe registrarse y escalarse con prioridad según su impacto.', ], examples: [ { title: 'Mouse sin respuesta', icon: 'wrench', context: 'Puesto de trabajo con doble pantalla', situation: 'El operador no puede controlar la plataforma porque el mouse dejó de responder después de una limpieza del escritorio.', risk: 'Puede perder capacidad inmediata de navegación y seguimiento de cámaras.', response: 'Se revisa conexión, puerto y estado del dispositivo antes de escalar o reemplazar.', operatorDecision: 'El primer soporte a periféricos debe ser físico, breve y seguro.', }, ], quiz: [ { id: 'q1', question: '¿Qué puede afectar un periférico con falla?', options: [ { id: 'a', text: 'La capacidad operativa del puesto.' }, { id: 'b', text: 'Solo la estética del escritorio.' }, { id: 'c', text: 'Únicamente la velocidad de internet.' }, ], correctOptionId: 'a', correctFeedback: 'Correcto. Un periférico puede comprometer la operación directa del puesto.', incorrectFeedback: 'Estos dispositivos impactan el trabajo real del operador.', }, { id: 'q2', question: '¿Qué corresponde revisar primero ante una falla de teclado o mouse?', options: [ { id: 'a', text: 'Conexión, alimentación y puerto utilizado.' }, { id: 'b', text: 'La configuración del servidor central.' }, { id: 'c', text: 'El sistema de grabación de cámaras.' }, ], correctOptionId: 'a', correctFeedback: 'Correcto. La revisión inicial debe ser local y básica.', incorrectFeedback: 'No corresponde partir por elementos ajenos al periférico.', }, { id: 'q3', question: 'Si un periférico crítico afecta la continuidad del puesto, el operador debe:', options: [ { id: 'a', text: 'Ignorarlo hasta el final del turno.' }, { id: 'b', text: 'Registrar el problema y escalar según impacto.' }, { id: 'c', text: 'Desarmarlo para repararlo.' }, ], correctOptionId: 'b', correctFeedback: 'Correcto. El impacto operativo define la urgencia del escalamiento.', incorrectFeedback: 'No debe ignorarse ni intervenirse de forma improvisada.', }, ], }, { id: 'eg108-lesson-5', label: 'Lección 5', title: 'Software operativo y accesos', duration: '30 min', videoUrl: 'Video pendiente de carga - EG108-05', objective: 'Detectar fallas comunes de acceso, sesión y software operativo utilizadas durante el monitoreo.', content: [ 'La central depende de software de monitoreo, acceso a cámaras, herramientas de comunicación y credenciales válidas.', 'Los problemas frecuentes incluyen sesión expirada, contraseña incorrecta, software congelado, falta de permisos, errores de carga o servicios que no responden.', 'El operador debe diferenciar entre un error de acceso y una falla general de la plataforma. Para eso sirve revisar mensajes del sistema, alcance del problema y comportamiento en otros puestos.', 'Antes de escalar, corresponde validar usuario, estado de la sesión, reinicio controlado del software si está permitido y cualquier mensaje visible de error.', 'Nunca deben compartirse credenciales, improvisarse accesos ajenos ni omitir registros cuando una cuenta presenta problemas repetidos.', ], examples: [ { title: 'Acceso denegado a plataforma', icon: 'lock', context: 'Inicio de sesión en sistema de monitoreo', situation: 'El operador no puede ingresar y asume una caída general, pero el mensaje indica credenciales inválidas.', risk: 'Se pierde tiempo escalando un problema equivocado y se retrasa la recuperación del acceso.', response: 'Primero se valida usuario, sesión y mensaje de error antes de clasificar la falla.', operatorDecision: 'El texto visible del sistema suele orientar la causa inicial del problema.', }, ], quiz: [ { id: 'q1', question: '¿Qué problema es común en software operativo?', options: [ { id: 'a', text: 'Sesión expirada o credenciales inválidas.' }, { id: 'b', text: 'Desgaste del cable HDMI.' }, { id: 'c', text: 'Falta de energía en el edificio.' }, ], correctOptionId: 'a', correctFeedback: 'Correcto. Los problemas de acceso son frecuentes en plataformas operativas.', incorrectFeedback: 'La pregunta apunta a fallas lógicas o de sesión dentro del software.', }, { id: 'q2', question: 'Antes de escalar una falla de acceso, el operador debe:', options: [ { id: 'a', text: 'Compartir la cuenta de otro usuario.' }, { id: 'b', text: 'Validar sesión, mensaje de error y procedimiento permitido.' }, { id: 'c', text: 'Crear una cuenta nueva por su cuenta.' }, ], correctOptionId: 'b', correctFeedback: 'Correcto. La revisión inicial debe respetar seguridad y procedimiento.', incorrectFeedback: 'No corresponde compartir cuentas ni inventar accesos alternativos.', }, { id: 'q3', question: '¿Qué conducta es incorrecta ante problemas de credenciales?', options: [ { id: 'a', text: 'Registrar el incidente.' }, { id: 'b', text: 'Usar credenciales de otro usuario.' }, { id: 'c', text: 'Revisar el mensaje visible del sistema.' }, ], correctOptionId: 'b', correctFeedback: 'Correcto. Compartir credenciales vulnera seguridad y trazabilidad.', incorrectFeedback: 'Toda cuenta debe usarse de forma personal y autorizada.', }, ], }, { id: 'eg108-lesson-6', label: 'Lección 6', title: 'Diagnóstico de fallas frecuentes', duration: '30 min', videoUrl: 'Video pendiente de carga - EG108-06', objective: 'Aplicar una secuencia lógica de diagnóstico inicial frente a fallas técnicas comunes en la central.', content: [ 'Diagnosticar no es adivinar. Es seguir una secuencia simple: identificar síntoma, definir alcance, revisar causas básicas, probar una acción segura y registrar el resultado.', 'Las fallas frecuentes en central suelen estar relacionadas con energía, red, periféricos, acceso al software o saturación puntual del equipo.', 'Una buena práctica es cambiar una variable por vez. Si se hacen varias acciones simultáneas, luego es más difícil saber qué resolvió el problema o qué lo agravó.', 'El operador debe comunicar siempre el síntoma real y no una interpretación técnica no verificada. Por ejemplo, es mejor decir “la plataforma no carga en este puesto” que afirmar “el servidor está caído” sin evidencia.', 'El diagnóstico básico busca dar contexto y acelerar la solución, no emitir conclusiones avanzadas sin respaldo.', ], examples: [ { title: 'Diagnóstico por suposición', icon: 'document', context: 'Puesto con software lento', situation: 'El operador informa que el servidor cayó, pero solo su estación presenta lentitud y otros puestos operan con normalidad.', risk: 'Se comunica un diagnóstico erróneo y se desvía la atención del problema real.', response: 'La forma correcta es reportar el síntoma observado y el alcance detectado, sin afirmar causas no verificadas.', operatorDecision: 'Diagnosticar bien exige separar síntoma, alcance y posible causa.', }, ], quiz: [ { id: 'q1', question: '¿Cuál es un buen principio de diagnóstico inicial?', options: [ { id: 'a', text: 'Probar varias soluciones a la vez.' }, { id: 'b', text: 'Cambiar una variable por vez y registrar el resultado.' }, { id: 'c', text: 'Asumir la causa según experiencia previa.' }, ], correctOptionId: 'b', correctFeedback: 'Correcto. El diagnóstico ordenado permite entender el efecto de cada acción.', incorrectFeedback: 'Probar todo al mismo tiempo dificulta identificar la causa real.', }, { id: 'q2', question: '¿Qué debe reportar primero el operador?', options: [ { id: 'a', text: 'El síntoma real observado.' }, { id: 'b', text: 'Una causa técnica asumida.' }, { id: 'c', text: 'La solución que espera recibir.' }, ], correctOptionId: 'a', correctFeedback: 'Correcto. El síntoma observable es la base del soporte inicial.', incorrectFeedback: 'Las causas deben inferirse solo cuando hay evidencia suficiente.', }, { id: 'q3', question: '¿Qué mejora un diagnóstico técnico básico?', options: [ { id: 'a', text: 'Separar síntoma, alcance y prueba realizada.' }, { id: 'b', text: 'Omitir lo ya revisado.' }, { id: 'c', text: 'Escalar sin detallar el problema.' }, ], correctOptionId: 'a', correctFeedback: 'Correcto. Esa estructura hace el diagnóstico más útil y trazable.', incorrectFeedback: 'La claridad de la información es parte del soporte técnico básico.', }, ], }, { id: 'eg108-lesson-7', label: 'Lección 7', title: 'Escalamiento y documentación técnica', duration: '30 min', videoUrl: 'Video pendiente de carga - EG108-07', objective: 'Escalar problemas técnicos con información clara, útil y verificable para facilitar una solución oportuna.', content: [ 'Un buen escalamiento técnico ahorra tiempo. El soporte recibe una descripción clara del problema, sabe qué se revisó y puede actuar con mayor precisión.', 'La documentación mínima debe indicar equipo o puesto afectado, hora, síntoma, alcance, acciones realizadas, resultado y nivel de impacto en la operación.', 'Si la falla afecta monitoreo crítico, grabación, acceso a cámaras o continuidad del turno, ese impacto debe quedar destacado desde el inicio.', 'La documentación no debe basarse en opiniones vagas. Frases como “anda mal” o “se cayó todo” deben reemplazarse por datos concretos.', 'Escalar correctamente también significa informar a la persona o equipo adecuado según el tipo de problema y el procedimiento interno.', ], examples: [ { title: 'Escalamiento sin contexto', icon: 'headset', context: 'Solicitud enviada a soporte interno', situation: 'El operador reporta “no funciona el sistema” sin indicar puesto, alcance ni revisiones previas.', risk: 'El soporte debe volver a pedir información y se retrasa la recuperación operativa.', response: 'La forma correcta es escalar con un resumen técnico breve, preciso y verificable.', operatorDecision: 'El tiempo que se dedica a describir bien la falla reduce tiempos posteriores de resolución.', }, ], quiz: [ { id: 'q1', question: '¿Qué debe incluir un buen escalamiento técnico?', options: [ { id: 'a', text: 'Puesto afectado, síntoma, alcance y acciones realizadas.' }, { id: 'b', text: 'Solo la frase “revisar urgente”.' }, { id: 'c', text: 'Una opinión personal sobre la causa.' }, ], correctOptionId: 'a', correctFeedback: 'Correcto. El escalamiento debe ser claro y trazable.', incorrectFeedback: 'Sin datos concretos, el soporte pierde tiempo reconstruyendo el caso.', }, { id: 'q2', question: '¿Qué debe destacarse si una falla afecta cámaras o continuidad del turno?', options: [ { id: 'a', text: 'El impacto operativo.' }, { id: 'b', text: 'La opinión del operador sobre el proveedor.' }, { id: 'c', text: 'El historial completo del equipo aunque no sea relevante.' }, ], correctOptionId: 'a', correctFeedback: 'Correcto. El impacto operativo define la prioridad del soporte.', incorrectFeedback: 'La urgencia se comunica mejor cuando se explica el impacto real.', }, { id: 'q3', question: '¿Qué expresión es menos útil en una documentación técnica?', options: [ { id: 'a', text: 'El puesto 3 perdió acceso a cámaras desde las 10:12.' }, { id: 'b', text: 'No funciona el sistema.' }, { id: 'c', text: 'Se revisó conexión física sin cambios.' }, ], correctOptionId: 'b', correctFeedback: 'Correcto. Esa frase es demasiado vaga para un soporte eficaz.', incorrectFeedback: 'La documentación debe ser específica y verificable.', }, ], }, { id: 'eg108-lesson-8', label: 'Lección 8', title: 'Prevención y mantenimiento básico', duration: '30 min', videoUrl: 'Video pendiente de carga - EG108-08', objective: 'Adoptar hábitos preventivos que ayuden a reducir fallas técnicas frecuentes en el entorno de la central.', content: [ 'Prevenir también es parte del soporte TI básico. Un operador ordenado reduce la probabilidad de fallas repetitivas y detecta antes los problemas emergentes.', 'Entre las prácticas preventivas están cuidar cables y conexiones, mantener orden del puesto, evitar cambios no autorizados, cerrar sesiones correctamente y reportar anomalías tempranas.', 'También es importante respetar actualizaciones, políticas internas, uso responsable de periféricos y manejo cuidadoso de credenciales.', 'La prevención no reemplaza al soporte técnico, pero disminuye incidentes simples que interrumpen innecesariamente la operación.', 'Un entorno tecnológico estable se construye con pequeñas acciones diarias sostenidas por todos los operadores.', ], examples: [ { title: 'Fallas repetidas por desorden del puesto', icon: 'shield', context: 'Estación compartida entre relevos', situation: 'Los cables quedan tensos y mal ubicados después de cada turno, generando desconexiones frecuentes de monitor y red.', risk: 'La operación se interrumpe por fallas evitables que consumen tiempo y soporte.', response: 'La buena práctica es mantener orden físico, revisar conexiones y reportar deterioros antes de que generen una caída.', operatorDecision: 'La prevención diaria evita incidentes simples con impacto real en la continuidad.', }, ], quiz: [ { id: 'q1', question: '¿Qué ayuda a prevenir fallas técnicas frecuentes?', options: [ { id: 'a', text: 'Mantener orden del puesto y cuidar conexiones.' }, { id: 'b', text: 'Mover cables sin criterio.' }, { id: 'c', text: 'Compartir accesos para ahorrar tiempo.' }, ], correctOptionId: 'a', correctFeedback: 'Correcto. La prevención parte por hábitos simples y consistentes.', incorrectFeedback: 'El desorden físico y el mal uso de accesos aumentan el riesgo de fallas.', }, { id: 'q2', question: '¿Qué práctica no corresponde en mantenimiento básico del operador?', options: [ { id: 'a', text: 'Reportar anomalías tempranas.' }, { id: 'b', text: 'Realizar cambios no autorizados en configuración.' }, { id: 'c', text: 'Cerrar sesiones correctamente.' }, ], correctOptionId: 'b', correctFeedback: 'Correcto. Los cambios no autorizados pueden generar nuevas fallas.', incorrectFeedback: 'La prevención requiere cuidado, no intervenciones fuera de alcance.', }, { id: 'q3', question: '¿Por qué la prevención es útil en una central de monitoreo?', options: [ { id: 'a', text: 'Porque reduce incidentes simples que interrumpen la operación.' }, { id: 'b', text: 'Porque elimina la necesidad de soporte técnico.' }, { id: 'c', text: 'Porque reemplaza la revisión inicial del turno.' }, ], correctOptionId: 'a', correctFeedback: 'Correcto. La prevención disminuye fallas evitables y mejora continuidad.', incorrectFeedback: 'Prevenir ayuda mucho, pero no reemplaza soporte ni procedimientos.', }, ], }, ], finalEvaluation: { title: 'Evaluación Final - EG108', passingScore: 80, questions: [ { id: 'f1', question: '¿Cuál es el alcance del soporte TI básico del operador?', options: [ { id: 'a', text: 'Reemplazar al soporte especializado.' }, { id: 'b', text: 'Realizar verificaciones iniciales y escalar con contexto.' }, { id: 'c', text: 'Modificar cualquier servicio central.' }, { id: 'd', text: 'Intervenir servidores sin autorización.' }, ], correctOptionId: 'b', }, { id: 'f2', question: '¿Qué debe revisarse primero en una falla de puesto?', options: [ { id: 'a', text: 'Conexiones, energía y estado visible del equipo.' }, { id: 'b', text: 'Configuración avanzada del sistema.' }, { id: 'c', text: 'Políticas del servidor.' }, { id: 'd', text: 'Cambio de hardware sin diagnóstico.' }, ], correctOptionId: 'a', }, { id: 'f3', question: 'Si solo un puesto presenta pérdida de cámaras y otros siguen normales, puede tratarse de:', options: [ { id: 'a', text: 'Un problema local del puesto.' }, { id: 'b', text: 'Una caída total confirmada del sistema.' }, { id: 'c', text: 'Un error del proveedor externo obligatoriamente.' }, { id: 'd', text: 'Una falla de energía en toda la central.' }, ], correctOptionId: 'a', }, { id: 'f4', question: '¿Qué corresponde revisar ante un periférico sin respuesta?', options: [ { id: 'a', text: 'Conexión, puerto y estado físico del dispositivo.' }, { id: 'b', text: 'La configuración del servidor de grabación.' }, { id: 'c', text: 'La contraseña del operador.' }, { id: 'd', text: 'El correo del supervisor.' }, ], correctOptionId: 'a', }, { id: 'f5', question: '¿Qué debe hacer el operador ante un mensaje de credenciales inválidas?', options: [ { id: 'a', text: 'Usar la cuenta de otro operador.' }, { id: 'b', text: 'Validar usuario, sesión y procedimiento autorizado.' }, { id: 'c', text: 'Crear un acceso nuevo por su cuenta.' }, { id: 'd', text: 'Desinstalar la plataforma.' }, ], correctOptionId: 'b', }, { id: 'f6', question: '¿Qué principio mejora el diagnóstico técnico básico?', options: [ { id: 'a', text: 'Cambiar muchas variables al mismo tiempo.' }, { id: 'b', text: 'Probar una acción por vez y registrar el resultado.' }, { id: 'c', text: 'Asumir la causa según experiencia previa.' }, { id: 'd', text: 'Evitar revisar el alcance del problema.' }, ], correctOptionId: 'b', }, { id: 'f7', question: '¿Qué debe informar primero un escalamiento técnico?', options: [ { id: 'a', text: 'El síntoma, el puesto afectado y las acciones realizadas.' }, { id: 'b', text: 'Solo que es urgente.' }, { id: 'c', text: 'La opinión del operador sobre la causa.' }, { id: 'd', text: 'Nada hasta tener una solución definitiva.' }, ], correctOptionId: 'a', }, { id: 'f8', question: '¿Qué debe destacarse cuando una falla afecta la continuidad operacional?', options: [ { id: 'a', text: 'El impacto operativo.' }, { id: 'b', text: 'La antigüedad del equipo solamente.' }, { id: 'c', text: 'La marca del escritorio.' }, { id: 'd', text: 'La opinión del turno anterior.' }, ], correctOptionId: 'a', }, { id: 'f9', question: '¿Cuál es una práctica preventiva correcta?', options: [ { id: 'a', text: 'Ordenar el puesto y cuidar conexiones.' }, { id: 'b', text: 'Mover cables libremente para mayor comodidad.' }, { id: 'c', text: 'Compartir credenciales para ahorrar tiempo.' }, { id: 'd', text: 'Omitir fallas menores para no escalar.' }, ], correctOptionId: 'a', }, { id: 'f10', question: '¿Qué conducta no corresponde al soporte TI básico?', options: [ { id: 'a', text: 'Revisar conexiones físicas.' }, { id: 'b', text: 'Escalar con antecedentes claros.' }, { id: 'c', text: 'Realizar cambios no autorizados en configuración.' }, { id: 'd', text: 'Validar el alcance del problema.' }, ], correctOptionId: 'c', }, { id: 'f11', question: '¿Qué ventaja tiene documentar bien una falla técnica?', options: [ { id: 'a', text: 'Acelera el soporte y mejora la trazabilidad.' }, { id: 'b', text: 'Elimina la necesidad de revisar el equipo.' }, { id: 'c', text: 'Permite omitir pruebas básicas.' }, { id: 'd', text: 'Evita informar el impacto operativo.' }, ], correctOptionId: 'a', }, { id: 'f12', question: '¿Qué debe evitar un operador ante un problema técnico repetido?', options: [ { id: 'a', text: 'Registrar la recurrencia del problema.' }, { id: 'b', text: 'Normalizar la falla sin volver a revisarla.' }, { id: 'c', text: 'Escalar con contexto cuando corresponda.' }, { id: 'd', text: 'Aplicar verificaciones básicas seguras.' }, ], correctOptionId: 'b', }, ], }, };